Последна актуализация: 27 септември 2026 г.
I. Общи положения
Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина Toppik.bg, както и отношенията между търговеца и клиентите при поръчка и покупка на стоки чрез сайта.
Онлайн магазинът се управлява от:
„ТРИПИНГ“ ЕООД
ЕИК: 112588352
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Николай Ракитин“ № 4
Телефон: +359 884 299 419
Имейл: info@toppik.bg
наричано по-долу „Търговецът“.
С използването на сайта и извършването на поръчка клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия.
За потребителите по смисъла на Закона за защита на потребителите се прилагат всички императивни права, предоставени им от действащото законодателство. Настоящите Общи условия не ограничават такива права.
II. Продукти и информация в сайта
Toppik.bg предоставя информация и възможност за онлайн покупка на предлаганите в магазина продукти.
За всеки продукт се предоставя информация за основните му характеристики, цена и друга информация, необходима за извършване на информиран избор.
Изображенията на продуктите имат за цел да ги представят максимално точно. Възможни са незначителни визуални различия, включително в цветовете, в зависимост от използваното устройство, дисплей и неговите настройки.
Търговецът има право да актуализира продуктовия асортимент, цените и наличностите, като тези промени не засягат вече потвърдени поръчки.
III. Цени
Всички цени в Toppik.bg са крайни цени и включват приложимите данъци.
Разходите за доставка, когато се дължат, не са включени в цената на продукта и се посочват отделно преди приключване на поръчката.
Крайната стойност на поръчката се визуализира преди нейното потвърждаване от клиента.
При обявяване на намаление предишната цена се определя съгласно действащото законодателство. КЗП посочва, че при намаление „предишната цена“ е най-ниската цена, прилагана през предходен период от поне 30 дни. Комисия за защита на потребителите
IV. Поръчка и сключване на договор
За извършване на поръчка клиентът избира желаните продукти и количества, добавя ги в количката, предоставя необходимите данни за доставка, избира наличен начин на доставка и плащане и потвърждава поръчката.
Преди окончателното потвърждение клиентът има възможност да провери и коригира въведената информация.
С изпращането на поръчката клиентът отправя заявление за покупка на избраните стоки.
След успешно получаване на поръчката Toppik.bg изпраща потвърждение на предоставения от клиента имейл адрес.
Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни и пълни данни, необходими за обработката и доставката на поръчката.
При техническа грешка, очевидно неправилно обявена цена или друга явна фактическа грешка Търговецът се свързва с клиента преди изпълнение на поръчката, за да бъде уточнено нейното изпълнение.
V. Наличност
Всички поръчки се изпълняват според наличността на продуктите.
Ако след получаване на поръчката се установи, че даден продукт не е наличен, Търговецът уведомява клиента възможно най-скоро и предлага подходящо решение – промяна на поръчката, изчакване при очаквана доставка или анулиране на съответния продукт или поръчката.
При предварително извършено плащане за продукт, който не може да бъде доставен, съответната платена сума се възстановява.
VI. Плащане
Toppik.bg предлага начините на плащане, показани в процеса на приключване на поръчката.
При плащане с кредитна или дебитна карта плащането се обработва чрез Stripe. Данните за банковата карта се обработват от съответния доставчик на платежната услуга съгласно неговите правила за сигурност и поверителност.
При избран наложен платеж плащането се извършва при получаване на пратката съгласно условията на куриера.
Конкретно наличните методи за плащане се визуализират при приключване на поръчката.
VII. Доставка
Поръчките се доставят чрез куриер до посочен от клиента адрес или офис/обект на куриера, когато такава възможност е налична.
Конкретните цени, срокове и условия за доставка са публикувани на отделната страница „Цена и срок за доставка“, която е част от информацията на онлайн магазина.
Обичайният срок за обработка и доставка се посочва на сайта. При възникване на непредвидено забавяне Търговецът уведомява клиента своевременно.
Когато за конкретен продукт е посочен различен срок за доставка, прилага се срокът, посочен за съответния продукт.
По закон, ако не е уговорен друг срок, стоката следва да бъде доставена не по-късно от 30 дни от сключването на договора. Комисия за защита на потребителите
VIII. Получаване на поръчката
При получаване клиентът следва да провери състоянието на пратката.
При видимо увреждане на транспортната опаковка клиентът може да поиска от куриера съставяне на съответния документ за установяване на повредата.
Ако доставеният продукт не съответства на поръчания, клиентът следва да се свърже с Търговеца на info@toppik.bg или на посочения телефон за контакт.
IX. Право на отказ при покупка от разстояние
Когато клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, той има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в предвидените от закона случаи. Комисия за защита на потребителите
За упражняване на правото на отказ потребителят трябва преди изтичането на срока да уведоми Търговеца с недвусмислено заявление за решението си да се откаже от договора.
Уведомлението може да бъде изпратено на:
След уведомяването потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа си.
Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично не е заявил друго. Комисия за защита на потребителите
Подробната процедура е описана и в публикуваната на сайта „Политика за връщане“.
X. Състояние на върнатите продукти
Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене с продукта, различно от необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране.
Самото отваряне на транспортната опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ.
Законът обаче предвижда изключения от правото на отказ, включително за определени запечатани стоки, които след доставката са разпечатани и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената. Тези изключения се прилагат само когато са налице съответните законови предпоставки. Комисия за защита на потребителите
XI. Възстановяване на суми при отказ
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от потребителя плащания, включително разходите за стандартната доставка, в предвидения от закона срок от 14 дни от уведомяването за отказа. Комисия за защита на потребителите
Когато потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца, допълнителните разходи за избрания по-скъп начин не се възстановяват, доколкото законът допуска това.
Търговецът има право да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена, в зависимост от това кое настъпи по-рано, когато това е приложимо съгласно закона.
Възстановяването се извършва по същия начин, използван при първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг начин.
XII. Рекламации и законова гаранция
Потребителите имат всички права при несъответствие на стоките, предвидени в действащото законодателство.
За стоките се прилага законовата гаранция за съответствие. КЗП посочва 2-годишен срок, през който при несъответствие или дефект потребителят може да предяви рекламация. Комисия за защита на потребителите
Рекламация може да бъде подадена на:
При подаване на рекламация е препоръчително клиентът да предостави номер на поръчката, описание на проблема и, когато е подходящо, снимки или друга информация, която позволява случаят да бъде разгледан по-бързо.
Упражняването на законовите права на потребителя не може да бъде ограничавано от настоящите Общи условия.
XIII. Лични данни
„ТРИПИНГ“ ЕООД обработва личните данни, необходими за приемане, обработване, плащане и доставка на поръчките, обслужване на клиентите и изпълнение на приложимите законови задължения.
Подробна информация относно категориите обработвани данни, основанията, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни е публикувана в Политиката за поверителност на Toppik.bg.
Използването на бисквитки и сходни технологии е уредено в Политиката за бисквитките.
XIV. Интелектуална собственост
Съдържанието на Toppik.bg, включително текстове, изображения, графики, дизайн и други материали, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост, освен когато изрично е посочено друго.
Използването, копирането или разпространяването на защитено съдържание извън разрешеното от закона не е допустимо без съгласието на съответния носител на права.
TOPPIK® is a registered trademark of Church & Dwight Co., Inc.
XV. Ограничение на отговорността
Търговецът не носи отговорност за временно прекъсване на достъпа до сайта, причинено от техническа профилактика, неизправности или обстоятелства извън неговия разумен контрол.
Това ограничение не се прилага в случаите, в които отговорността на Търговеца не може да бъде ограничена или изключена съгласно действащото законодателство.
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава законовите права на потребителите.
XVI. Жалби и разрешаване на спорове
При въпрос, оплакване или спор клиентът може първо да се свърже с Търговеца на:
info@toppik.bg
+359 884 299 419
Страните ще положат усилия възникналите спорове да бъдат разрешени доброволно.
Потребителят има право да се обърне и към компетентните органи за защита на потребителите, включително Комисията за защита на потребителите, както и да използва приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове.
Когато спорът не бъде разрешен доброволно, той се разглежда от компетентния съд съгласно приложимото законодателство.
XVII. Промени в Общите условия
Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, функционалността на онлайн магазина, предлаганите услуги или по други основателни причини.
Промените се публикуват на Toppik.bg и действат занапред.
За поръчка се прилагат Общите условия, действащи към момента на нейното извършване, освен ако императивна законова разпоредба предвижда друго.
XVIII. Приложимо право
За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
Търговец:
„ТРИПИНГ“ ЕООД
ЕИК 112588352
гр. София, ул. „Николай Ракитин“ № 4
Тел.: +359 884 299 419
Имейл: info@toppik.bg